Chez TRAIKA, nous expédions vos commandes directement depuis notre entrepôt en France. Pas d’intermédiaire, pas d’attente inutile — vos produits sont préparés et expédiés rapidement.

🚚 Livraison

En résumé

Transporteur Colissimo (La Poste)
Zone de livraison France métropolitaine
Frais de livraison 5,90 € TTC
Livraison offerte Dès 49 € d’achat 🎉
Préparation Sous 24h ouvrées
Livraison 48h ouvrées après expédition
Suivi Numéro Colissimo envoyé par email

Comment ça fonctionne ?

  1. Vous commandez sur traika.fr
  2. Nous préparons votre colis sous 24h ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés)
  3. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi Colissimo dès l’expédition
  4. Colissimo vous livre à domicile sous 48h ouvrées

Expédition depuis la France

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Prouvy (59), dans le Nord de la France. Pas de dropshipping, pas de colis qui traverse le monde — votre commande part de chez nous, directement vers chez vous.

Zones non desservies (pour le moment)

Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Corse et l’international. Ces zones seront ouvertes prochainement — restez connectés !

📦 Réception de votre colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de colis endommagé ou de produit manquant :

  • Émettez des réserves auprès du transporteur sur le bon de livraison
  • Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@traika.fr

↩️ Retours et rétractation

Vous avez changé d’avis ?

Pas de problème. Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
  • Dans son emballage d’origine, en parfait état
  • Les frais de retour sont à votre charge

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Marqueurs et feutres (POSCA, uni-ball, etc.) dont l’emballage a été ouvert
  • Encres et recharges utilisées

Exception : en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux, le retour est toujours accepté, quel que soit l’état du produit.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à contact@traika.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Nous vous confirmons la procédure de retour
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Ponera SARL — TRAIKA
15 Avenue Marc Lefrancq
59121 Prouvy, France

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

⚠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement. Nous procédons à un échange ou remboursement intégral, et les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Nous nous sommes trompés ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge le retour et vous envoyons le bon produit dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question sur la livraison ou un retour :

Nous répondons du lundi au vendredi, dans les 24h.